Ozon не компенсирует товар при ударах дронов
Ozon изменил условия договора с продавцами: компания не будет компенсировать утрату или повреждение товара, если причиной стали военные действия, режим ЧС, обстрел, массовые беспорядки или «другие подобные обстоятельства». Маркетплейс снимает с себя ответственность за такие случаи на складах.
Что именно прописали
В обновлённом соглашении продавец принимает на себя предпринимательский риск и освобождает Ozon от требований, если инцидент связан, в частности, с:
- боевыми, военными или оборонными действиями;
- военным положением;
- массовыми беспорядками;
- запуском, применением, воздействием, попаданием или падением беспилотников любого назначения;
- обстрелом из любого оружия.
Отдельное обновление договора 7 июля уточняет: за товары, повреждённые из‑за обстрелов, взрывов или падения БПЛА на склады, компенсация не выплачивается. Такие события зафиксированы как форс-мажор.
Когда это заметили
Медиа самого маркетплейса «Бестселлер» писало об изменениях ещё 11 июня. В силу новая редакция вступила 12 июня. Широкое внимание СМИ и телеграм-каналов к пунктам про дроны и обстрелы пришло только 18 июля — после атаки беспилотников на склады Wildberries в Подмосковье и Тамбовской области.
То есть у Ozon условие действовало больше месяца, пока удар по логцентрам конкурента не сделал формулировку актуальной для всей отрасли.
Что это значит для продавцов Ozon
Риск повреждения товара на складе при атаках и обстрелах юридически переложен на продавца. Компенсации от площадки в таких случаях по новому договору не будет. Как селлеры будут страховать остатки и оценивать хранение на крупных хабах — отдельный вопрос; в публичных разъяснениях акцент на форс-мажоре, а не на альтернативных схемах возмещения.
Параллель с Wildberries
У Wildberries похожий пункт в оферте вступил в силу 7 июля — за 11 дней до ударов по складам в Котовске и Электростали. Для компании срок оказался довольно своевременным: к моменту пожаров атака БПЛА уже была прописана как обстоятельство непреодолимой силы, без обязанности компенсировать утраченный товар.
Основательница Татьяна Ким после атаки заявила, что семьям погибших выплатят по 2 млн рублей, пострадавшим в тяжёлом состоянии — по 1 млн. Про селлеров формулировка другая:
«Несмотря на чрезвычайную ситуацию и отсутствие обязанности компенсировать утраченный товар, мы уже прорабатываем объемы выплат продавцам и другие меры финансовой поддержки».
Сначала жёстко зафиксировано, что обязанности нет, потом — обещание «проработать» и выложить детали на портале продавца позже. Пока внимание высокое, достаточно общих слов. Когда напряжение спадёт, добровольная поддержка легко превращается в точечные жесты или долгую процедуру без полного возмещения. Юридически площадка уже защищена офертой; исходя из акцента на «отсутствие обязанности», окончательный итог для многих пострадавших продавцов вполне может оказаться не в их пользу.
В сети оценивают ущерб от пожаров на складах WB выше 50 млрд рублей — это пока рыночные прикидки, не официальный отчёт. После пожара в Шушарах в 2024 году компания выплатила селлерам около 35 млрд, но тогда оферта была другой, и прецедент не обязан повториться.
См. также: АЗС и логистика Wildberries, меры правительства по топливу.